Los chatbots son un tema de interés en las noticias de hoy. Lo más probable es que hayas escuchado sobre ellos en el contexto de la asistencia al cliente o las tareas relacionadas con la información. Los chatbots en realidad no son tan nuevos. Esto está detrás del rápido crecimiento de la industria de chatbots que, según Allied Market Research, se proyecta que alcanzará los $ 2.1 mil millones para 2024, creciendo a una tasa de 29.7% de 2018 a 2024.
Estás interesado en estudiar una Maestría en Marketing Digital conoce más detalles aquí.
Vemos el mismo cambio que sucede con los chatbots. Ejemplo de estos los vemos con las plataformas de redes sociales que ayudan a las marcas a aumentar el compromiso de la marca y la interacción entre la marca y los clientes. Gran cantidad de bancos e instituciones financieras ofrecen productos y servicios directamente a través de los servicios de mensajería establecidos en plataformas de redes sociales como Facebook. Dentro de los beneficios ofrecidos por los chatbots incluyen disponibilidad 24/7, mayor capacidad de respuesta, mayor retorno de la inversión para la atención al cliente, procesos simplificados para consultas repetitivas y otros.
Más allá de la reducción de costos, el uso de chatbots ofrece beneficios comerciales como la mejora en la puntuación neta del promotor y la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de respuesta, mejorar la comodidad del cliente y aumentar la resolución por primera vez.
Síguenos y contáctanos a través de nuestras redes sociales:
- Facebook: International Marketing Institute
- Instagram: @internationalimi
- Linkedin: International Marketing Institute
- Whatsapp: +502 2458 4349
